En Tora queremos que disfrutes de cada una de tus compras. Si necesitás realizar un cambio, devolución o un reclamo por garantía, estas son nuestras políticas.
Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para realizar un cambio, el producto deberá encontrarse:
• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con su packaging original completo.
• Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el mismo producto, podrás elegir otro abonando la diferencia si correspondiera o recibir un crédito a favor para utilizar en nuestra tienda.
Los cambios por preferencia personal (modelo, color o decisión de compra) tendrán a cargo del cliente los costos de envío correspondientes.
Derecho de arrepentimiento
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ello, el producto deberá ser devuelto en condiciones compatibles con una revisión normal y con todos sus accesorios y packaging.
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reintegro correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Garantía por fallas de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal por defectos o fallas de fabricación, contados desde la fecha de recepción del pedido.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
Ante un reclamo, podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar el inconveniente. Si fuera necesario, podremos solicitar el envío del producto para su inspección.
Si se confirma una falla de fabricación, Tora Buenos Aires podrá, según corresponda:
• Reparar el producto.
• Reemplazarlo por uno nuevo.
• En caso de no ser posible ninguna de las opciones anteriores, efectuar el reintegro correspondiente.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Golpes, caídas o accidentes.
• Tirones o uso indebido.
• Manipulación o reparación realizada por terceros.
• Desgaste natural producido por el uso.
• Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro, agua de mar, productos químicos o agentes abrasivos.
• Alteraciones ocasionadas por el pH de la piel, transpiración u otros factores propios del uso habitual.
En las piezas con baño de oro, el desgaste gradual del baño es un proceso natural que depende del uso y de los cuidados brindados al producto, por lo que no constituye una falla de fabricación.
Contacto
Para solicitar un cambio, ejercer el derecho de arrepentimiento o realizar un reclamo por garantía, podés comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido y una breve descripción del inconveniente a través de nuestros canales oficiales de atención.
